1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, Vitaminbul internet sitesi üzerinden tüketicilere sunulan ürünlerin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı/hasarlı ürün bildirimi ve bedel iadesine ilişkin usul ve esasları düzenler. Politika, yürürlükteki tüketicinin korunması ve mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat saklı kalmak üzere uygulanır.

2. Satıcı Bilgileri

Satıcı: SEMBOL SAĞLIK ÜRÜNLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Zafer Mah. Haramidere Yolu Cad. Sembol İstanbul No: 28 DA, Esenyurt / İstanbul

Vergi Dairesi: Avcılar Vergi Dairesi

İnternet sitesi: https://vitaminbul.com/

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 541 151 65 45

3. Sipariş İptali

Sipariş, ürün henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebine konu edilebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde işlem, sipariş iptalinden ziyade cayma/iade prosedürü kapsamında yürütülebilir.
İptal talebinin kabul edilmesi halinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine ve ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Kampanyalı, hediye ürünlü veya birden fazla ürün içeren siparişlerde iade hesabı, kampanya koşulları ve siparişin bütünü dikkate alınarak yapılır.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kanunen öngörülen süre ve şartlar çerçevesinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Genel kural olarak cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar ve 14 gündür.

Cayma bildirimi; e-posta, yazılı bildirim veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgilerinin bulunması işlemin hızlı yürütülmesini sağlar.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı veya Sınırlandığı Haller

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır. Özellikle tesliminden sonra ambalajı, koruyucu unsurları, etiketi veya hijyen koşulları bozulan ve yeniden satışı sağlık/hijyen gerekçeleriyle uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir. Takviye edici gıda, kozmetik ve benzeri ürünlerde ürünün niteliği ile ambalajının açılıp açılmadığı ayrıca değerlendirilir.

Bu bölüm, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

6. İade Koşulları ve Ürün Durumu

İade talebinin sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi.
Ürünün, iade prosedüründe belirtilen adrese ve yöntemle gönderilmesi.
Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları, faturası ve varsa hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi.
Kullanım, kırılma, bozulma, yırtılma veya yeniden satışa engel teşkil eden bir durum varsa bunun ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesi.
Kozmetik, kişisel bakım ve takviye edici gıda ürünlerinde ambalaj bütünlüğünün özellikle korunması.

7. Hasarlı Kargo ve Ürün

Teslimat sırasında dış ambalajda gözle görülür hasar bulunan paketlerin, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve hasarın tespit edilmesi halinde tutanak düzenlenmesi önerilir. Hasar teslim sonrasında fark edilirse ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğrafları alınarak en kısa sürede Vitaminbul müşteri hizmetlerine bildirim yapılmalıdır.

8. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması, siparişte belirtilen niteliklere uygun olmaması veya teslimat sırasında meydana gelen hasarın tespit edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Vitaminbul, bildirimi inceleyerek uygun çözümü mevzuata ve somut olayın şartlarına göre uygular.

9. Kargo ve İade Masrafları

Cayma hakkı, ayıplı mal, yanlış ürün gönderimi veya satıcıdan kaynaklanan diğer durumlarda kargo masraflarına ilişkin uygulama ilgili mevzuat ve somut olayın niteliğine göre belirlenir. Tüketicinin kendi tercihinden kaynaklanan iade işlemlerinde uygulanacak ücret ve yöntem, sipariş öncesinde bildirilen şartlara tabidir.

10. Bedel İadesi

İade kabulünün kesinleşmesinden sonra bedel iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır. Banka/kart işlemlerinin hesaba yansıma süresi Vitaminbul'un kontrolü dışındaki banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Mevzuatta tüketici lehine belirlenen süreler saklıdır.

11. Başvuru ve İletişim

İade, cayma, ayıplı ürün veya sipariş iptali talepleri için [email protected] adresine yazılı bildirim gönderilebilir. Telefon: +90 541 151 65 45.

12. Yürürlük ve Güncelleme

Bu politika mevzuat değişiklikleri, site işleyişi veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin Vitaminbul internet sitesinde yayımlanır.

Önemli Not: Bu metin, e-ticaret sitesinde kullanılmak üzere ayrıntılı bir taslaktır. Yayına alınmadan önce şirketin fiili iade akışı, kullandığı kargo/ödeme sağlayıcıları ve ürün grupları bakımından hukukçu tarafından son kontrol yapılmalıdır.