1. Amaç

Bu politika Vitaminbul üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat adresi, teslimat süresi, hasarlı paket, teslim alınamayan gönderi ve kargo ücretlerine ilişkin esasları düzenler.

2. Satıcı ve İletişim

SEMBOL SAĞLIK ÜRÜNLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ | Zafer Mah. Haramidere Yolu Cad. Sembol İstanbul No: 28 DA, Esenyurt / İstanbul | [email protected] | +90 541 151 65 45

3. Siparişin Hazırlanması

Ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasından sonra ürünler stok ve sipariş kontrolünden geçirilerek paketlenir. Ürünlerin aynı gün kargoya verilmesine ilişkin sitede yer alan kampanya veya bilgilendirmeler, siparişin ödeme onayı, stok durumu ve resmi tatiller gibi operasyonel koşullar dikkate alınarak uygulanır.

4. Teslimat Süresi

Siparişin kargoya verilmesi ile teslim edilmesi farklı süreçlerdir. Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo şirketinin operasyonu, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir. Tüketici mevzuatında satıcı için öngörülen azami teslim süreleri saklıdır.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında verilen adresin doğru ve eksiksiz girilmesinden alıcı sorumludur. Eksik/yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması veya teslimatın alıcı kaynaklı nedenlerle gerçekleşmemesi halinde yeniden gönderim, ek kargo bedeli veya siparişin iade süreci ilgili mevzuat ve somut olay doğrultusunda değerlendirilir.

6. Farklı Kişiye Teslim

Alıcı, sipariş sırasında farklı bir teslimat kişisi belirleyebilir. Kargo firmasının teslimat prosedürleri kapsamında kimlik veya teslim doğrulaması yapılabilir.

7. Hasarlı Paket

Dış ambalajı belirgin şekilde hasarlı paketler mümkünse teslim alınmadan önce kontrol edilmelidir.
Hasar varsa kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda ürün, ambalaj, kargo etiketi ve hasarın fotoğrafları saklanmalıdır.
Bildirimler [email protected] adresine sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.

8. Eksik, Yanlış veya Hatalı Ürün

Siparişteki ürünlerden birinin eksik gelmesi, farklı ürün gönderilmesi veya ürünün sipariş bilgilerine aykırı olması halinde tüketici, sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte Vitaminbul'a bildirimde bulunabilir. İnceleme sonucunda mevzuattan doğan tüketici hakları doğrultusunda değişim, yeniden gönderim, bedel iadesi veya diğer uygun çözüm uygulanır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo şirketinin belirlediği süre içinde teslim alınmayan veya alıcı kaynaklı nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler iade edilebilir. Yeniden gönderim gerektiğinde uygulanacak kargo şartları tüketiciye önceden bildirilir.

10. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri sipariş ekranında ödeme öncesinde gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları kampanya koşulları ile sınırlıdır. Cayma hakkı, ayıplı mal veya satıcı kaynaklı hatalarda kargo masraflarına ilişkin kanuni hükümler saklıdır.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, savaş, salgın, ulaşımın kesilmesi, kargo operasyonlarının durması ve satıcının makul kontrolü dışındaki benzeri durumlarda teslimat gecikebilir. Böyle bir durumda alıcı bilgilendirilir ve kanundan doğan hakları saklıdır.

12. İletişim

E-posta: [email protected] | Telefon: +90 541 151 65 45 | Web: https://vitaminbul.com/